1. Způsobilost vrácení/výměny

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů a českého práva máte 14denní lhůtu na rozmyšlenou (počínaje dnem přijetí zboží, na základě záznamu o příjmu z logistiky):

Bez důvodu vrácení: O vrácení můžete požádat do 14 dnů bez udání důvodu;

Žádost o výměnu: Do 14 dnů můžete požádat o výměnu za stejný model nástroje (pokud je dostatek zásob) nebo o výměnu za ekvivalentní produkt.

Výrobek musí splňovat následující podmínky:

✓ Nepoužité, neotevřené originální balení (včetně nálepky proti padělání, záručního listu a kompletního příslušenství);

✓ Žádné škrábance, deformace nebo nesprávná funkce (kromě problémů s nelidskou kvalitou);

✓ Nejedná se o „vyloučenou komoditu“ (viz níže).

2. Vyjmutý popis produktu

Následující nástroje nepodporují bezpodmínečné vrácení nebo výměnu, protože ovlivňují sekundární prodej nebo bezpečnostní vlastnosti po použití (označené ★ na stránce s podrobnostmi o produktu):

① Rozbalené spotřební příslušenství (jako jsou vrtáky, pilové kotouče a brusné kotouče);

② Přizpůsobené nástroje (jako jsou gravírované klíče, speciální sady zásuvek);

③ Elektrické nářadí, které po vybalení vyžaduje bezpečnostní osvědčení (jako jsou elektrické vrtačky a řezací stroje s aktivovanou zárukou), s výjimkou problémů s kvalitou;

④ Produkty poškozené v důsledku nesprávné obsluhy uživatelem (jako je deformace přetížení nástroje, zkrat obvodu).

3. Proces aplikace

① Odeslání přihlášky: Pošlete e-mail na adresu service@vixblur.com s názvem „【Žádost o vrácení/výměnu】+ číslo objednávky“ a obsahem včetně:

Číslo objednávky, informace o příjemci a kontaktní číslo;

Důvod vrácení/výměny (pro bezpodmínečné vrácení není vyžadováno žádné podrobné vysvětlení a pro problémy s kvalitou jsou vyžadovány obrázky selhání nástroje);

Vyberte způsob vrácení peněz (návrat na původní platební účet nebo převod na body nákupního centra).

② Potvrzení zákaznického servisu: Zkontrolujeme a odpovíme do 1 pracovního dne a po schválení poskytneme zpáteční adresu:

Pokoj 08, 11. patro, jednotka A, č. 57, Haiyuntian Community, Jingtaiwei, Chengguan Street, Zhuanghe City, Dalian City, provincie Liaoning

③ Vrácení zboží: Pro vrácení zboží využijte prosím českou logistickou společnost (např. Česká pošta, DPD). Vložte vytištěný e-mail s žádostí (uveďte číslo objednávky) do balíku a uschovejte logistickou účtenku (číslo nákladního listu a informace o příjmu musí být jasně zobrazeny).

④ Kontrola kvality: Po obdržení zboží dokončíme kontrolu do 3 pracovních dnů:

Bezpodmínečné vrácení/výměna: Po absolvování kontroly kvality bude vrácená částka vrácena do 5-7 pracovních dnů a vyměněné zboží bude odesláno ve stejný den (pokud je dostatek zásob);

Vrácení/výměna kvůli problémům s kvalitou: Neseme náklady na zpáteční dopravu z České republiky do Číny (uhrazené pomocí logistických poukázek) a podporujeme bezpodmínečné vrácení nebo výměnu nových produktů, aniž by se na ně vztahovala lhůta na rozmyšlenou.

4. Definice problematiky kvality

Pokud má nástroj jiné než lidské problémy s kvalitou, jako je rozbití materiálu, funkční porucha, chybějící CE certifikace atd., po potvrzení třetí stranou nebo původním výrobcem je podporováno bezplatné vrácení a výměna a technická podpora nebo opravy jsou poskytovány bez ohledu na to, zda uplynula lhůta na rozmyšlenou.